12 Kasım 2026 tarihli ve 33428 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan yönetmelik, mal satışı, kiralama veya hizmet alımı sırasında tüketicilere doğrudan sunulan sigorta faaliyetlerinin çerçevesini çizdi. Tüketici haklarını korumayı ve sektörde şeffaflığı artırmayı hedefleyen düzenleme ile hem fiziki mağazalar hem de dijital platformlar yeni kurallara tabi olacak.
Hangi Sigortalar Sunulabilecek? Yeni yönetmeliğe göre; alışveriş veya hizmet alımı sırasında ya da sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde şu teminatlar sunulabilecek:
· Ürün Güvencesi: Satın alınan malın kırılması, çalınması, yanması veya arızalanması gibi riskler.
· Evcil Hayvan: Ev hayvanlarının hastalanması, çalınması veya kaybolması.
· Seyahat ve Hizmetler: Ulaşım, konaklama, etkinlik, abonelik, siber güvenlik ve kısa süreli/paylaşımlı araç kiralama hizmetlerinin tüketiciden kaynaklanmayan nedenlerle iptali veya kesintiye uğraması.
· Vize ve Kredi: Yabancıların ikamet/vize başvuruları için gerekli sigortalar ile e-ticaret üzerinden kullanılan bireysel kredilere bağlı hayat ve ferdi kaza sigortaları.
Zorunlu deprem sigortası (DASK), konut, işyeri, tarım, nakliyat ve genel araç sigortaları ise bütünleşik sigorta kapsamında satılamayacak.
Satın Alma Şartı Koşulamayacak, Prim Asgari Ücreti Geçemeyecek Düzenleme ile tüketicinin iradesini koruyan kesin sınırlar çizildi. Buna göre; bütünleşik sigortanın satın alınması, ilgili mal veya hizmetin satışının ön şartı haline getirilemeyecek. Sigortayı kabul etmeyen müşteriye farklı fiyat veya olumsuz satış koşulu uygulanamayacak.
Ayrıca sigortanın yıllık brüt prim tutarı, ilgili yılın ilk altı ayında geçerli olan aylık brüt asgari ücreti geçemeyecek. Teminat süresi ise uzatılmış garanti hariç olmak üzere en fazla iki yıl ile sınırlandırıldı.
İptal Etmek Almak Kadar Kolay Olacak Tüketicilerin en çok şikayet ettiği sözleşme iptali süreçleri de yönetmelikle güvence altına alındı. Sigorta sözleşmesini sonlandırmak isteyen vatandaşlar, sözleşmeyi kurdukları yöntemle (mobil uygulama, web sitesi, SMS vb.) kolayca iptal talebi iletebilecek; tüketicilere daha ağır iptal koşulları dayatılamayacak. Satın alınan ürünün iade edilmesi veya hizmet sözleşmesinden cayılması durumunda ise ilgili sigorta poliçesi, hiçbir cezai şart ödenmeksizin kendiliğinden sona erecek.
Şeffaf Bilgilendirme Zorunluluğu Satış noktaları ve e-ticaret platformları; sigorta şirketinin ünvanını, iletişim bilgilerini, prim tutarını ve tazminatın hangi şirket tarafından ödeneceğini tüketicinin kolayca görebileceği şekilde sunmak zorunda olacak. Sigorta primi, ürün bedelinden ayrı olarak ödeme belgesinde gösterilecek.
