Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı’na bağlı olarak faaliyetlerini sürdüren Umut Bakım Merkezleri, hizmet kalitesini artırmaya yönelik çalışmalarına hız kesmeden devam ediyor. Daha önce ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi sertifikasına sahip olan kuruluş, şimdi de ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’ni uygulamaya alarak bu alandaki yetkinliğini güçlendirdi.
Yeni sistem ile birlikte sunulan hizmetlere ilişkin şikayetlerin daha etkin bir şekilde yönetilmesi, analiz edilmesi ve iyileştirilmesi hedefleniyor. Böylece hem hizmet alan bireylerin memnuniyetinin artırılması hem de kurumsal itibarın daha da güçlendirilmesi amaçlanıyor.
Uygulanan müşteri memnuniyeti yönetim sistemi sayesinde elde edilen geri bildirimler doğrultusunda hizmet süreçlerinin sürekli geliştirilmesi planlanıyor. Kuruluş yetkilileri, kaliteli, ölçülebilir ve sürdürülebilir hizmet anlayışı doğrultusunda çalışmalarını kararlılıkla sürdüreceklerini ifade etti.
Umut Bakım Merkezleri’nin attığı bu adım, Akşehir ve Konya genelinde sosyal hizmet kalitesinin yükseltilmesine katkı sağlayacak önemli bir gelişme olarak değerlendiriliyor.
