Her yıl 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü’nün içinde bulunduğu hafta, Tüketiciyi Koruma Haftası olarak kutlanıyor. Daha etkin hale getirilen Tüketici Hakem Heyetine Akşehir’de başvuran vatandaşların kararları ise Selçuklu’da alınıyor.
Hafta dolayısıyla, tüketicilerin haklarını öğrenmeleri ve bilinçli hareket etmeleri konularında etkinlikler yapılıyor. Ülkemizde tüketicilerin, satın aldıkları malların ayıplı olması durumunda; sözleşmeden dönme/malı iade etme, satış bedelinde ayıp oranında indirim talep etme, malı değiştirme ya da ücretsiz olarak onarılmasını isteme gibi hakları bulunuyor. Benzer haklar, devre mülk ve tatil gibi hizmet alımlarında da geçerliliğini koruyor.
Tüketicinin korunması alanında en yetkili kurum olan Ticaret Bakanlığı; denetleme ve tüketiciyi koruma faaliyetlerini, bünyesinde yer alan Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü aracılığıyla yürütüyor. Yetki alanları yeniden belirlenen Tüketici Hakem Heyetleri de etkin şekilde hizmet veriyor. Tüketicilerin e-Devlet şifreleriyle kolaylıkla başvuru yapmasına imkan sağlayan Tüketici Bilgi Sistemi’nin (TÜBİS) aktif olarak kullanılmaya başlanması nedeniyle tüketici hakem heyetlerinin işleyişi oldukça kolaylaşmış durumda. Ancak 1 Ağustos 2018 tarihinden itibaren Tüketici Hakem Heyeti bulunmayan Akşehir’de Başvuru Bürosu faaliyet gösteriyor. Akşehir’den yapılan başvurulara, belirtilen tarihten bu yana Selçuklu Tüketici Hakem Heyeti bakıyor ve karara bağlıyor.
Edinilen bilgiye göre, 2019 yılında Akşehir’den 132 başvuru yapıldı. Karar süreci 2-6 ay arası olduğundan, 132 başvurunun henüz yaklaşık 10 tanesi sonuçlanmış durumda.