Güvenilir firmalardan yapılan mesafeli alışverişlerin çeşitli kolaylıkları beraberinde getirdiği, bir kısım alışverişlerde ise tüketicilerin sıkıntılarla karşı karşıya kaldıkları hatırlatılan açıklamada; Bakanlığa ulaşan şikayetler ve tüketicilerin dikkat etmeleri gereken hususlar sıralanarak, mağduriyet yaşayan vatandaşların hak arama yoluna gitmeleri istendi.
Uyarı ya da idari para cezası uygulanan başlıca şikayetler:
*Satın alınan ürünlerin azami süresinde teslim edilmemesi,
*Talep edilen ürünlerin yerine başka ürünlerin gönderilmesi,
*İnternet sitelerinde stokta bulunmayan ürünlerin satılması ve stokta kalmadığı gerekçesiyle sözleşmenin tek taraflı feshi,
*Tüketicilere cayma hakkının kullandırılmaması, bu hakkın kullanıldığı durumlarda bedel iadesinin hiç ya da mevzuatta düzenlendiği şekil ve sürede yapılmaması,
*Kargo şirketlerinin zamanında teslimat yapmaması.
Tüketicilerin alışverişlerinde dikkat etmeleri gereken hususlar:
*İnternet veya telefon ile alışveriş yapılmasına karar verilmesi durumunda satıcı hakkında arama motorlarında kısa bir ön araştırma yapılması ve gerekirse satıcı hakkındaki şikayetlerin incelenmesi,
*Satın alınması planlanan mal veya hizmetin yaklaşık fiyatının öğrenilmesi, gerçekçi olmayan fiyatlara veya indirimlere dikkat edilmesi,
*Alışveriş yapılması düşünülen internet sitesinde satıcının ticari unvanı, adresi, sabit telefonu, MERSİS numarası, ETBİS kaydı, Güven Damgası gibi bilgilerin olup olmadığının kontrol edilmesi,
*İnternet sitesinin adı adres çubuğunda her zamanki gibi görünmüyorsa, sahte veya taklit bir site olması ihtimaline karşın site adının kontrol edilmesi,
*Sosyal medyada gezinirken tüketicinin karşısına çıkan tanıtım ve ilanlar konusunda sitelerin taklit olması ihtimaline karşı, satıcının kendi sitesinden ürünün kontrol edilmesi,
*İnternet üzerinden alışveriş yapılmasına karar verilmesi durumunda; SSL sertifikası, 3D security veya sanal kartla ödeme gibi detaylara dikkat edilmesi,
*Ödeme yapmadan önce; satıcı unvanı, adresi, iletişim bilgileri, mal veya hizmetin ödenecek toplam tutarı, cayma hakkına ilişkin ayrıntılar ve hak arama yolları gibi ön bilgilerin mutlaka okunması.
Mağduriyet yaşanması durumunda yapılması gerekenler:
Mesafeli satışlarda mağduriyet yaşanması durumunda; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun tarafından uyuşmazlıkların çözümünde yetkili kılınan mercilerden, uyuşmazlık yaşanan miktara göre “Tüketici Hakem Heyetleri” ile “Tüketici Mahkemeleri” nezdinde hak arama yoluna gidilmesi.
