CİMER, vatandaşların devlet kurumlarına doğrudan ulaşabilmesini sağlayan resmi bir başvuru sistemidir. Şikâyet, talep, öneri, ihbar veya bilgi edinme amacıyla yapılan başvurular bu sistem üzerinden ilgili kurumlara iletilir. Vatandaş açısından bakıldığında CİMER, kamu yönetiminin denetlenmesi ve sorunların çözülmesi bakımından önemli bir hak arama mekanizmasıdır. Tabiri caizse vatandaş için yeterli olmasa da en güvenli limandır.
CİMER’e başvuru yapmak oldukça kolaydır. İnternet üzerinden elektronik ortamda başvuru yapılabildiği gibi telefon ve mobil uygulama aracılığıyla da sisteme ulaşmak mümkündür. Başvuru sırasında kimlik bilgileri girilir ve konu ayrıntılı şekilde açıklanır. Daha sonra başvuru ilgili kuruma yönlendirilir ve belirli süre içerisinde cevap verilmesi gerekir.
Ancak burada dikkat edilmesi gereken önemli bir husus vardır: CİMER, bir mahkeme ya da savcılık makamı değildir. Yani doğrudan yargılama yapan veya ceza veren bir kurum değildir. Bununla birlikte yapılan başvurular ilgili idareler üzerinde ciddi bir denetim mekanizması oluşturur. Özellikle kamu hizmetlerinde yaşanan aksaklıkların giderilmesi, memur işlemlerinin incelenmesi veya vatandaş mağduriyetlerinin çözülmesi konusunda etkili sonuçlar doğurabilmektedir.
Örneğin belediye hizmetlerindeki eksiklikler, kamu kurumlarından kaynaklı hizmet kusurları , sağlık veya eğitim alanındaki şikâyetler CİMER üzerinden ilgili mercilere iletilebilir. Bunun yanında vatandaşlar bilgi edinme hakkı kapsamında da çeşitli konularda resmi açıklama talep edebilirler. Burada başvuru yaparken işlem konusunu oldukça anlaşılır ,öz , gerekçeli yapmak önemlidir. Çünkü somut delil sunmak hem süreci hızlandırıyor hem de olumlu sonuç almayı sağlıyor. Ayrıca aynı durumu şikayet eden sayısı ne kadar fazla ise o kadar dikkat çekiyor ve etkili sonuç alma ihtimali de artıyor. Bundan dolayı hiç bir yere gitmeye gerek olmadan tek tuşla her türlü maruzatı beyan edebilmek hem büyük kolaylık hem de etkili bir yöntemdir. Herkes her konuda çekinmeden bütün şikâyetlerini dile getirebilmeli ki demokrasi mekanizması etkin bir şekilde işlesin.
Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere sağlıklı günler dilerim.